Política de Reembolso

Política de Garantía, Cambio y Devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍA

  • El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, será de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega.
  •  El término para solucionar el defecto del producto es de 30 días calendario a partir de la revisión y/o recogida del producto.
  • Esta solicitud puede realizarse en nuestras tiendas o escribiendo al correo electrónico soporte@latamstores.com, donde se le darán instrucciones para procesar la reclamación y el envío del producto.
  • El tiempo de la garantía siempre empieza a contar desde la recepción del producto, incluso si se trata de un cambio.

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:

  • El término de vigencia de la garantía ha vencido. El tiempo de garantía es de 30 días calendario después de la compra del producto.
  • Uso indebido del producto y/o falta de atención a las instrucciones señaladas para su uso.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.

    RECOMENDACIONES GENERALES:

    • De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía, se debe informar sobre el daño que tiene el producto, indicar la fecha de compra y poner el bien a disposición de LATAM Store's para los efectos pertinentes.
    • Cualquier reclamo por garantía será analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de examinar el bien objeto del reclamo. Según la ley, contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y, en caso de ser procedente, se atenderá la garantía mediante la reposición del producto, que será entregado en el mismo lugar donde se solicitó la garantía legal.

     

    POLÍTICA DE CAMBIO

    • Le informamos que contamos con una política comercial de cambios, diferente a las garantías, la cual se efectuará por otro producto o mediante la devolución del dinero. Para que aplique el cambio o devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, en su empaque original y sellado (cuando corresponda). No se aceptarán cambios si el producto muestra deterioro, fue adquirido fuera del territorio colombiano o a un distribuidor diferente a LATAM Store's. También necesitará alguna de la siguiente información: la factura original, tiquete de cambio, o datos del comprador como nombre, número de identificación o celular. LATAM Store's no puede ofrecer cambios o devoluciones en cualquier producto que haya sido abierto o usado.
      La solicitud de cambio o devolución debe presentarse dentro de los dos (2) meses siguientes a la compra y será evaluada por nuestra área encargada.

    • En caso de solicitar la devolución del dinero, y una vez aceptado el cambio, se le reembolsará automáticamente a través del mismo método que utilizó para comprar los productos, a menos que acepte expresamente otra forma de pago. Recuerde que su banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.

     

    DERECHO DE RETRACTO

    • Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o a través de nuestro sitio web. Este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar a través del correo electrónico soporte@latamstores.com, indicando que ejercerá el derecho de retracto. Deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto y se entregue el producto junto con los documentos requeridos.

     

    REVERSIÓN DE PAGOS

    • La reversión de pagos aplica solo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero, la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
    • La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:
    • Cuando usted haya sido víctima de un fraude.
    • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
    • Cuando no se entregue el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
    • Cuando el producto recibido no corresponda al comprado o no cumpla con las condiciones informadas.
    • Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
    • Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago para aquellos productos respecto a los cuales se presente alguna de las causales indicadas. En caso de una reversión parcial, al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara el valor por el cual se solicita la reversión, que deberá corresponder al valor del producto o productos afectados.
    • Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico soporte@latamstores.com. Una vez recibida la solicitud, le serán enviados los pasos a seguir para procesar la reversión.

    Al formular la solicitud, deberá:

    • Indicar el valor por el que se solicita la reversión.
    • Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
    • La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago. En este mismo plazo, el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra, cumpliendo con los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7 del Decreto 1074 de 2015.
    • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
    • Una vez verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. En caso de que la reversión del pago sea realizada por el emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también efectuado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
    • La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).