Política de privacidad y tratamiento de datos

Latam Stores, con domicilio en Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento. Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos a hola@latamstores.com.

Tratamos los datos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Si nos visitas desde otro país, al usar el servicio aceptas que tus datos se traten conforme a esta política.

Datos de la cuenta. Nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada; nunca en texto plano) y los códigos de verificación que te enviamos.

Lo que nos cuentas de tu negocio. El nombre y la descripción del negocio, productos o servicios, número de WhatsApp, redes sociales, dirección o ciudad, logo, fotos y cualquier otro texto o imagen que subas para crear tu página. Si en ese contenido aparecen datos de otras personas (por ejemplo, fotos de tu equipo o de clientes), eres tú quien garantiza que cuentas con su autorización.

Tu página. Las versiones que generamos y editas, los cambios que pides y la página publicada. Una página publicada es pública por definición: cualquier persona con el enlace puede verla.

Prueba sin cuenta. Si pruebas el servicio sin registrarte, creamos una sesión temporal identificada con un código aleatorio. Lo que generes en ella se conserva unos días para que puedas reclamarlo al crear tu cuenta y después se elimina.

Pagos. Los pagos los procesa Wompi (Bancolombia). Nosotros recibimos la referencia de la transacción, su estado, el monto, el tipo de medio de pago y el correo asociado. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta o cuenta.

Uso del servicio. Registramos eventos de uso (qué pantallas se abren, qué botones se pulsan, cuánto tarda en cargar una página, si una generación terminó bien) asociados a identificadores aleatorios de visitante y de sesión, junto con el tipo de dispositivo, el navegador, el idioma, la fuente de la visita (por ejemplo, un anuncio o una red social) y la variante de las pruebas que hacemos para mejorar el producto. Estos registros no incluyen tu nombre, tu correo ni tu dirección IP. Los registros técnicos de nuestra infraestructura pueden contener la dirección IP por razones de seguridad y durante un tiempo limitado.

Soporte y contacto. Lo que nos escribas por correo, WhatsApp o redes sociales, y los datos de contacto que uses para hacerlo.

Cookies y tecnologías similares. Ver la sección 6.

• Prestar el servicio: crear tu cuenta, generar y publicar tu página, guardar tus cambios, mostrarte tu página y atender tus solicitudes.
• Generar tu página con inteligencia artificial: la descripción, el logo y las fotos que subes se envían a proveedores de modelos de inteligencia artificial para redactar y componer la página.
• Cobrar y facturar: procesar los pagos, activar tu plan y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Comunicarnos contigo: enviarte códigos de verificación, avisos sobre tu cuenta, tu plan o tu página, y responder tus mensajes.
• Medir y mejorar: entender cómo se usa el servicio, detectar errores, probar variantes del producto y decidir qué mejorar.
• Marketing: mostrar nuestros anuncios en Google, Meta (Facebook e Instagram), TikTok y otras plataformas a personas que visitaron el sitio o similares a ellas, medir los resultados de esas campañas y, si tienes cuenta, enviarte novedades y ofertas sobre Latam Stores. Puedes oponerte en cualquier momento (sección 8).
• Seguridad y cumplimiento: prevenir fraude y abusos, proteger el servicio y cumplir la ley o requerimientos de autoridades.

Al crear una cuenta, al probar el servicio sin cuenta o al seguir navegando en nuestro sitio nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas aquí. En el registro te pedimos aceptar expresamente esta política y los términos de uso. Puedes revocar la autorización cuando quieras escribiéndonos; en ese caso es posible que no podamos seguir prestándote el servicio.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años que actúan en nombre de un negocio. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que necesitamos para operar, cada uno bajo sus propias condiciones de seguridad y privacidad:

• Infraestructura y almacenamiento: Amazon Web Services (servidores, base de datos, archivos y entrega de las páginas), principalmente en Estados Unidos.
• Inteligencia artificial: proveedores de modelos de lenguaje e imagen que procesan el contenido que subes para generar tu página. No subas información que no quieras que sea procesada por estos servicios.
• Pagos: Wompi, para procesar cobros y confirmarnos su resultado.
• Medición y anuncios: Google (Tag Manager, Analytics y Ads), Meta (píxel y API de conversiones), TikTok (píxel) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones de sesión anónimas). Estas plataformas reciben datos de navegación y, en algunos casos, datos de contacto cifrados para medir conversiones y construir audiencias.
• Correo y mensajería: los servicios que usamos para enviar códigos, avisos y responder soporte.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o los de terceros.

Varios de estos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos a ellos, con las garantías que la ley exige.

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para reconocer tu dispositivo y medir el uso del sitio.

• Propias, necesarias para el servicio: tu sesión, tu preferencia sobre cookies (ls_consent), un identificador aleatorio de visitante para medir el uso (ls_vid), la variante de las pruebas de producto que te tocó (ls_exp) y la fuente de tu visita durante la sesión. Duran hasta un año y no contienen datos personales.
• De terceros, para medición y anuncios: Google Analytics y Google Ads, el píxel de Meta, el píxel de TikTok y Microsoft Clarity. Permiten medir visitas y conversiones, entender cómo se navega el sitio y mostrarte nuestros anuncios en esas plataformas.

Al entrar por primera vez te mostramos un aviso. Si eliges Rechazar, desactivamos las cookies de terceros en ese navegador; las propias siguen funcionando porque el servicio las necesita. También puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, o cambiar tu preferencia eliminando la cookie ls_consent. Las páginas que publicamos para nuestros clientes no cargan estas cookies de terceros.

• Cuenta y contenido: mientras tu cuenta exista. Si la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos y tu página en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Sesiones de prueba sin cuenta: unos días desde la última actividad.
• Eventos de uso: hasta 180 días; después solo quedan cifras agregadas.
• Pagos y facturas: el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
• Mensajes de soporte: mientras sean útiles para atenderte y hasta dos años después.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de la autorización que nos diste, saber cómo los hemos usado, revocar la autorización y oponerte al uso de tus datos para marketing. Escríbenos a hola@latamstores.com desde el correo de tu cuenta, o dinos cómo verificar tu identidad. Respondemos las consultas en máximo diez días hábiles y los reclamos en máximo quince, como establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Desde la aplicación puedes editar tu nombre, cambiar tu contraseña y eliminar tu cuenta. Los correos comerciales incluyen un enlace para dejar de recibirlos.

Ciframos las comunicaciones, guardamos las contraseñas con algoritmos de una sola vía, limitamos el acceso a los datos a quien lo necesita y guardamos los secretos del sistema en servicios diseñados para ello. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos te avisaremos y tomaremos las medidas que la ley exige.

Cada cliente es responsable del contenido de su página y de los datos que sus propios clientes le compartan, por ejemplo al escribirle por WhatsApp. Latam Stores solo aloja la página y guarda registros técnicos y anónimos de su funcionamiento. Si tienes una duda sobre los datos que trata un negocio que usa Latam Stores, contacta a ese negocio; si crees que una página infringe la ley o esta política, escríbenos.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con la fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación. Seguir usando el servicio después del cambio significa que lo aceptas.